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Los casos por lo que se darían una devolución son:
Daños en el embalaje tales como roturas o golpes que hayan "fracturado" el envase protector. Ponte en contacto con nosotros antes de abrir el precinto ya que así podremos reclamar rápidamente. Necesitamos que lo hagas antes de 48 horas y nos mandes alguna foto. Y no abras la caja ya que si no no podemos reclamar a la agencia transportista. Te lo repondremos en el próximo envío.
Si el peso no coincidiera con tu compra necesitaremos que nos llames antes de 72 horas ya que los envíos son pesados cuando se realiza el "picking" y también en las instalaciones de la mensajería/transportista. En el albarán va indicado el peso. De darse una discrepancia analizaremos tu caso hacerte un reembolso del importe faltante o un descuento en tu próximo pedido, lo que prefieras.
En el caso de que el envío no se pueda entregar en vez primera vez se pone en marcha un Protocolo de Entrega. Por favor, ten en cuenta de que el Tomate Raf es un producto perecedero que no debe de estar en una caja más de 4 días. Si has facilitado una dirección donde no puede recepcionarlo nadie, o bien nadie atiende en el teléfono o mail que os has dado, no reenviaremos el producto de nuevo.
La calidad no es lo que esperabas. En Soloraf garantizamos que servimos Tomate Raf del llamado "Tradicional" y Delizia Raf (híbrido del Raf tradicional que dá sabor cuando el Tradicional aun no lo tiene). Siempre indicamos en nuestras comunicaciones que variedad está en comercialización y nos esforzamos por adquirir el mejor tomate disponible en Subasta pero siendo un producto natural y vegetal la calidad puede variar dependiendo del momento de temporada y de las condiciones meteorológicas.
No es frecuente que se den variaciones de sabor muy pronunciadas pero de darse siempre garantizamos que conseguimos el mejor tomate disponible. Si no has quedado satisfecho lamentamos no haber cubierto tus expectativas organolépticas, se trata de un producto natural que evoluciona constantemente y su sabor puede variar siendo muy subjetivo a cada persona.
En todos los casos y en cualquier duda que puedas tener no encuentras en info@soloraf y 672 463 478